FAQS

Toutes vos questions réunies ici.

 

Délais et méthode d'expédition :

  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est en générale de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Quels sont les modes d'expédition proposés ?

Vous avez le choix entre retrait au siège, livraison par moi même moyennant un coût sur Damville, Conches en ouche, Evreux, Le Neubourg, ou Beaumont le Roger, ou vous avez possibilité de choisir un de nos prestataires et d'être livré chez vous ou en point relais.

  • Proposez vous des options d'expédition express ou accélérée ?

Selon les fournisseurs d'expédition, vous avez possibilité de choisir en accélérée, en rajoutant un supplément financier.

  • Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Les tarifs en fonction du moyen d'expédition, tout vous sera indiqué lors du choix du prestataires.

  • Offrez vous des services d'expédition internationale ?

Non, pas encore, j'espère pouvoir vous le proposer très rapidement.

 

Suivi et mises à jour

  • Y a-t-il un numéro de suivi pour ma commande ?

Pour chaque commande, vous recevrez dès expédition du colis, un numéro de suivi.

  • Comment puis-je suivre l'évolution de l'expédition de ma commande ?

Suite à la réception de votre numéro de colis, vous recevrez également un lien pour suivre en temps réel, la mise à jour de votre expédition.

  • Proposez vous des mises à jour des expéditions par e-mail ou par SMS ?

Vous avez possibilité de recevoir vos mise à jours par mail ou par sms selon ce que vous renseignés comme information au moment de la commande.

  • Puis-je préciser une date ou une heure de livraison pour ma commande ?

Pour une livraison spécifique, contactez nous directement via le formulaire, par email luniversdemeet@gmail.com ou sur nos réseaux, afin de trouver la solution la plus adapté à vos besoins.

  • Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?

Si au bout de 10 jours ouvrés après expédition, vous ne recevez toujours pas votre colis, ou ce dernier a été reçu abimé, voici la procédure : 

Contactez nous via le formulaire de contact, ou via notre adresse mail luniversdemeet@gmail.com, en nous fournissant toute les preuves en votre possession (photo du colis abimés etc..), nous prendrons nos mesures de notre côté afin de régler ce différent très rapidement, soit en vous réexpédiant votre commande soit en vous remboursant.

Gestion des adresses et des livraisons

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Vous pouvez toujours dans les 24h suivant votre commande, nous transmettre un mail ou via le formulaire de contact, nous demander de procéder au changement d'adresse.

  • Puis-je réacheminer mon colis à une autre adresse si je ne suis pas disponible pour le recevoir ?

Non sauf si le fournisseurs de livraison, vous propose l'option.

  • Que se passe-t-il si je rate la tentative de livraison ?

Si la tentative de livraison est raté, vous aurez possibilité via le transporteur de reprogrammer une seul livraison, sans quoi il sera d'office mis dans le point relais le plus proche ou directement renvoyé à notre dépôt, si tel est le cas, nous pourrons vous renvoyer la commande à vos frais.

 

Options et frais d'expédition

  • Puis-je combiner plusieurs commandes pour réduire les frais d'expédition ?

Non, chaque commande à son numéro d'expédition, la seule façon de gagner en frais d'expédition et de tout commander d'un coup.

  • Les frais de port sont-ils gratuits à partir d'un certain montant ?

Les Frais de port sont offert à partir de 80€.

  • Offrez vous la possibilité d'un enlèvement local ?

Oui, vous avez possibilité de choisir l'enlèvement directement au local.

  • Proposez vous une confirmation de signature à la livraison ?

Oui, en choisissant votre fournisseur d'expédition , vous avez possibilité de choisir avec ou sans.

  • Existe-t-il une heure limite d'expédition pour les envois le jour même ?

Selon, la commande vous avez possibilité de commander un produit avant 12h et d'être expédié le jour même.

 

Retards et situations particulières

  • Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?

Patientez SVP ! on est jamais à l'abri d'un quelconque soucis, nous faisons tout notre possible pour répondre à vos exigences en vous fournissant un service de livraison rapide. Si par malheur, votre colis n'arrive pas à temps, veuillez patienter encore quelques jours, si malgré les 10 jours ouvrables après expédition, votre colis n'est pas arrivé, contactez nous et nous traiterons le dossier avec la plus grande attention.

  • Des retards sont-ils à prévoir pendant les vacances ou les périodes de pointe ?

Oui, des retards peuvent être à prévoir lors de périodes de pointes, mais nous vous aviserons régulièrement sur le site dans informations utiles, si tel est le cas ou non afin de pouvoir prendre vos précautions.

 

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, via le formulaire de contact, ou même via nos réseaux sociaux.

Vous retrouvez également beaucoup d'informations dans la section informations utiles, ou via nos politiques.